Comprendre le vrai job avant de construire. Diagnostic en 3 sprints, 47 entretiens typiques, alignement immédiat.
Vous lancez une feature basée sur suppositions. L'équipe product se divise. Six mois après, le taux d'adoption plafonne à 12%. Le vrai besoin client n'était pas celui que vous aviez ciblé. Les décisions produit sans comprendre le vrai job-to-be-done gaspillent ressources et tuent la crédibilité interne.
Jobs-to-be-Done c'est decoder pourquoi un client cherche vraiment une solution. On mène 15-20 entretiens de contexte réel — au moment du vrai usage, pas en bureau. Parcours, friction, contournements, compromis. On cartographie 5-7 jobs distincts, on priorise par volume+impact. Résultat : une user story map validée, prête pour le roadmap, argument chiffré pour arbitrer les dépenses produit.
Votre équipe prend des décisions sur faits observés, pas intuitions. Les sprints deviennent tractés par besoin réel — features abandonnées, priorités rebasculées. Adoption monte de 40-60% typiquement. Vous évitez la reconstruction à mi-parcours. Et surtout : vous avez un langage commun, PO et devs alignés sur le "pourquoi" avant le "quoi".
Non. Les interviews traditionnelles posent des questions ("Que feriez-vous si..."). JTBD observe le vrai comportement dans le moment où il se produit. On regarde comment l'utilisateur contourne le problème, ce qu'il tolère, quand il bascule à une autre solution. C'est du diagnostic comportemental, pas de la demande de features.
15-20 entretiens filmés + analyse : 3-4 semaines. Cartographie JTBD stabilisée : semaine 5. Vous avez déjà des insights actionnables après la semaine 1, assez pour rebasculer un roadmap.
C'est le point. Si le job découvert diffère de vos suppositions, mieux vaut le savoir avant d'investir 200k€ en dev. On ajuste le produit au marché réel, pas l'inverse. Ça sauve des projets.
Sprint de cadrage — 30 min, sans engagement.
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