Auditer l'UX d'agents autonomes. Explicabilité, supervision humaine, contrôle réel.
Vous développez un agent autonome (scheduling, approvals, allocations). L'IA prend des décisions pour l'utilisateur. Mais où sont les explications ? Comment l'utilisateur reprend le contrôle ? Que se passe-t-il quand l'agent échoue ? Ces questions ne sont pas UX, c'est de la conformité. Et c'est visible dans votre taux d'adoption. Les utilisateurs ne font pas confiance aux décisions invisibles.
On mène un audit en 4 jours sur 6 axes : clarté du modèle mental (l'utilisateur sait-il comment l'agent décide ?), explicabilité des décisions, capacité de correction (rollback facile ?), auditabilité (trace complète ?), escalade humaine (quand et comment ?), et contrôle proactif (peut-on configurer les règles ?). On teste avec 5-6 utilisateurs cibles + 2 entretiens avec votre équipe légale/conformité. Rapport avec 8 recommandations priorisées et cas d'usage testés.
Vos utilisateurs comprennent les décisions de l'agent. Ils gardent le contrôle. Vous éliminez les risques légaux et de conformité. Adoption monte. Support baisse. Et surtout : vous pouvez vendre cet agent avec confiance. Chez Microsoft et Mazars, cet audit a transformé des produits « on ne sait pas trop ce que fait l'IA » en « c'est explicable et contrôlable ».
Non. On audite l'UX et l'explicabilité. Pour la conformité (RGPD, data governance, etc.), vous avez besoin d'experts légaux. Mais ce qu'on fait, c'est montrer les failles UX qui créent des risques légaux. Par exemple : pas de trail, pas de rollback. On documente, ensuite les légaux valident.
Mieux vaut tard que jamais. On peut auditer même si c'est live. On isole les problèmes les plus critiques et on vous donne un plan de correction phase par phase. Ça dépend de votre appétence pour les itérations. Mais c'est faisable.
L'audit, 4 jours. Les recommandations critiques ? 1 à 2 sprints de dev selon la complexité. Les nice-to-have ? Quartier suivant. Mais l'important : vous avez une roadmap claire de ce qui doit changer. Et vous savez pourquoi.
Sprint de cadrage — 30 min, sans engagement.
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